编者按：本文来自微信大众号“贝克街探案官”（ID：bkjtag），作者 贾沛霖，36氪经授权发布。
说到Airbnb，你会想到什么？舒适的环境、低价的价格以及喜形于色的房主，没错，这实际上的意思便是Airbnb的愿景。
Airbnb的呈现，是跨年代的。正是Airbnb的呈现，让沉寂已久的民宿商场、短期租借从头活泼了起来。Airbnb凭借巨大的体量，带动了世界上简直任何一个当地的民宿商场。
截止到现在，Airbnb现已在全世界191个国家开通了服务，数以万计的城市都有着Airbnb的房源，只需你想，还能够住到树屋。恰恰也是Airbnb的活泼，极大地冲击了传统宾馆住宿的商场，倒逼宾馆职业从深处革新。
但与此同时，Airbnb的许多乱象也随之而来。枪击案、投诉无门、偷扣门……各类工作让Airbnb的形式也面对着争议。
Airbnb作为一个处在房东和租客中心的桥梁，联合效果显而易见。可是多年下来，因为Airbnb机制的缺漏而发作的各类工作层出不穷，有些乃至可谓奇葩。
01奇葩层出
Airbnb关于房东和租客两边的规矩约束过少，以及投诉和赏罚办法缺乏，导致许多房东和租客做出各类“出格”的工作。在Airbnb上，好像只会在一向改写着“下限”。
2019年9月，就在Airbnb宣告推延上市方案时刻的时分，新西兰一位房东却被Airbnb坑了一道。
这位业主出于出国一个月想赚点小钱的目的，把自己的房子挂在了Airbnb上，被两名女人拍下14天的合约。可是当他回来后，才发现种种迹象表明，自家的房子被那两名女人当成了一个倡寮临时点。
超出四倍的电费、满屋的冲鼻香水味、时而登门拜访的陌生人，以及窗外不时呈现的疑问车辆，让原本想赚点小钱的房东，却把自家的房子“坑了”。
当地媒体采访这名业主时，他只是反常愤慨：“谁能想到我母亲留下来的宅子，前后时刻超越55年，却被这样的人浪费了。假如我逝世的母亲知道了，都会气得掀开棺材板。”
当诉诸到Airbnb时，Airbnb的反应是删去租客的账号，或许会为该业主报销电费以及清洁费。
可是若论进一步赏罚办法，Airbnb给不出更好的答案。涉事租客被删了账号，只是如此。
图注：Airbnb为确保房东权益而推出的方案
回到国内，一位汪女士从前将自家房子在Airbnb上租借给某上海戏剧学院的学生，对方在租借时宣称，需求拍照结业著作，所以需求租借一个外地房子。而且该学生屡次着重是寻找了许多当地后觉得汪女士的家最为适宜，只是是用于拍照毕设著作罢了。
毕竟汪女士回来家中时，发现了自己的家成了一片狼藉，废物、印记随处可见，家里悉数的当地都被翻了个遍。
愤恨的汪女士找到该学生时，才知道自家的房子被当成了剧组拍照场所，原先的“毕设著作拍照”只是个理由。
最初只是为了好意，毕竟却成了不只费心清扫了一天，而且还需求从头粉刷全家墙面。在和该学生的重复交流中，都没有处理补偿问题。而Airbnb的客服回应也是千人一面：正在了解交流中。
Airbnb乃至进入我国商场多年，都没有建立专门的客服中心，悉数交流都依托电话和邮件，而且悉数客服都在美国。这种设定，无异于加大了过后追责的难度。
Airbnb近两年爆出的最大缝隙，无疑是偷扣门。
在我国，以及全世界各地，都有各类事例上报，宣称在Airbnb上挂载的房间，被租客发现针孔或许躲藏摄像头的存在。由此引发了关于Airbnb的偷拍问责。
早在2017年，台湾游客就在Airbnb上的房间内发现有躲藏摄像头存在，而且设置于卧室和卫生间内。直到时隔半年后，Airbnb才对该游客抱歉，称现已下架该房东房源。
2018年，加拿大多伦多的一对配偶在旅行时，在Airbnb的房间的闹钟里发现了偷拍照像头。
本年2月，一名美国游客在迈阿密发现房间充电器内有躲藏摄像头，正对床前拍照。在与Airbnb交流过程中，Airbnb以隐私为由，回绝供给该房东的全名及身份信息。该房客惶惶不安地才退了房住到了酒店，随后就一纸诉状把Airbnb告上了法庭。
只是两个月后，同样是美国，就有另一对配偶在房间内发现了伪装成烟雾报警器的摄像头。
图注：外国新闻媒体报道租客在运用Airbnb房间内发现躲藏摄像头
本年五一期间，有游客在入住青岛某Airbnb房间时发现路由器内有躲藏摄像头，方向正对卧室，当即报警随后房东被拘留。通过警方查验，该民宿房东自从3月份就开端建立摄像头偷拍。
Airbnb层出不穷的偷拍事例，给出的处理方案通通都是抱歉，不停地抱歉。人人笑称：Airbnb的高管们快把腰折断了。
频频的偷拍工作显示了Airbnb瘦弱的处理才能和瘠薄的处分手法，而近来发作的沉痛枪击案更是让Airbnb的“奇葩”更上一层楼。
万圣节前夕，加州一间Airbnb上的房间被拍下，租客宣称用于“安顿逃避加州山火烟雾的亲属们”，房东定心离去，但没想到租客是用来将其作为万圣节派对的场所。这场派对毕竟引来了100多人参与。
人多事杂。100多人毕竟没有被控制住，有人携带了枪支参与派对一言不合开枪，酿成了五人逝世的惨剧。
这是Airbnb近年最为沉痛的悲惨剧。
布莱恩·切斯基马上发布了一系列办法，宣告永久制止派对屋在Airbnb平台上的租借，冲击未经授权的派对而且根绝用户的不良行为。
图注：Airbnb的CEO宣告将制止派对屋的租借
就在Airbnb的CEO发声后不到一个月，加拿大多伦多的一间Airbnb房子又呈现了枪声。房东将房间租借用于举行派对，第二天回来家中发现警车在外，才知道昨夜呈现了枪击工作。
在本年，乃至有加拿大的房东在Airbnb上租借房间后，反而被租客掠夺。整个房子悉数值钱的东西都被洗劫一空。
而许多骗子运用Airbnb发布房子信息，待租客预订后再告诉因为必要原因必需要换房，供给另一距离较大的房子供租客运用赚取差价的缝隙，现已盛行多年，可是Airbnb却至今没有有用的处理办法。
02错综复杂
Airbnb上的奇葩事一桩接一桩，目不暇接。从上述奇葩事中，不论是房东仍是租客，作为Airbnb的用户都有许多体会上的缝隙。而Airbnb作为一款推出已逾十年的使用，投诉反应处理的途径却显得不尽老练。
面对着上市压力，Airbnb现在在竭尽全力地推出把戏办法目的改善现有的许多缝隙。针对枪击案，Airbnb宣告上线房子可靠性体系，对线上700万份房源悉数进行核实，而且对客户进行退款确保。针对高危险的租借信息，Airbnb将进行手动危险检查，以削减相似工作的发作。
Airbnb的尽力观众们都看得见，可是事到临头是否真的有用，还需求面对时刻的检测。
