2019年5G正式投入商用，正在推进新一轮的科技革新和工业革新。一起，人工智能的展开备受瞩目，完结人工智能的规划化使用，是企业事务转型晋级，立异展开的要害。但是，客服工业的规划化、智能化展开并非“孤军独战”就能完结，需求集结工业链协作伙伴，强强联合，完结客服职业更好展开，为宽广新老客户供给更优质的服务。
中移在线客服生态协作伙伴
近来，中移在线展开的“5G才智服务 在线衔接未来”客服生态协作峰会，正是从“生态联合”的视点动身，面向数字化服务转型晋级，提出了联合研制、联合出产、联合运营的形式，携手协作伙伴完结资源共通、价值共创、赢利同享。
携手华为联合研制 做大做强云客服商场
中移在线适应万物互联年代客服职业的展开的新趋势，聚集数字化服务转型，全力打造数字化、专业化、规划化的服务营销才能。在技能研制上，中移在线与华为通力协作，建立“华为—在线运营团队”，将老练的技能与优异的运营才能交融，以“华为技能+在线运营”的形式为宽广政企客户带来优质的数字化服务。现在两边已成功落地顺丰海外呼叫中心、重庆烟草等项目。
据悉，中移在线与华为将进一步深化协作内容，构成“ARM架构服务器+国产云桌面渠道+国产操作系统+客服系统”的全体解决方案，增强技能渠道的自主可控才能；一起，加强商场协同，一起立异数字化服务产品及解决方案；并将聚集笔直商场和存量客户价值运营，联合做大做强云客服商场。
牵手中科院声学所联合出产 激活企业科研生机
根据强壮的研制才能，中移在线于协作峰会上发布了一系列由客服生态联合推出的产品。面向新客户供给根底云客服渠道+AI智能引擎，发布了云客服专业版、智能IM机器人、智能语音引擎产品；面向老客户供给智能技能+硬件的全面效能提高解决方案，发布了智能质检、智能排班、智能职场产品。系列新产品的发布促进了人工智能技能与客户服务的结合，推进智能产品研制。
产品出产环节，中移在线的智能语音引擎等产品得益于与中科院声学所的协作。作为具有国内抢先的声学和信息处理技能的科研院所，声学所的智能语音技能已为中移在线质检、导航、外呼、云客服等要点事务规划化输出了语音转写才能，并支撑中移在线自主高品质地完结了多省的10086语音全量转写和智能导航事务展开需求。
此外，中移在线与中科院声学所下一步将深化推进协作内容，两边将在智能导航才能运营支撑、面向GPU芯片的辨认引擎研制、面向当地区域言语（方言）的优化辨认、外部环境噪音场景下的静音片段检测和说话人人物辨认才能优化等方面展开专项研讨。
联袂蚂蚁金服运营同享
除了在研制、出产领域通力协作外，面临云客服商场宽广的展开空间和旺盛的客户的实在需求，中移在线也非常重视运营层面的联合展开。在客服生态协作峰会上，中移在线携手蚂蚁金服展开深度协作，联合运营打造服务新标杆。众所周知，支付宝具有很多的日子场景和金融级用户群，而中移在线具有通讯服务优势和深度运营才能，两边联合打造了中国移动10086超级服务链接器。据了解，当时支付宝10086日子号规划已达1.4亿，支付宝小程序累计保藏用户数2000万。
展望接下来的协作，两边泄漏将一起为用户更好的供给丰厚的本地日子等增值服务，凭借花呗、芝麻信誉等支付宝独有才能提高消费体会，并针对两边客户展开权益互通同享；别的，将为蚂蚁金服产品系统内的中国移动客户供给各类通讯查禁办服务，并为客户供给各类服务提示信息，提高服务满意度。
安身5G年代，怎么加快客服职业与AI彼此融通，促进数字化服务转型成为企业亟需考虑的课题。而中移在线云客服产品生态的构建，无疑是为职业供给了新思路、新形式。在未来，中移在线将持续秉持为客户发明快捷和高兴的任务，不断聚合客服生态优质资源，推进云客服产品上下游协作伙伴立异展开，为更多客户赋能5G数字服务新体会。
