文|杨雅琪
“您有一个包裹还没有取，别忘了哦。”
不知从什么时分开端，大众号的提示替代了你与快递小哥的沟通。你在淘宝精挑细选的产品，如同从下单之时起就脱离了你的掌控，直到有一天你收到短信提示，并发现它呈现在你的快递柜中。
拒签之路从此也充溢崎岖——你得每天刷淘宝盯着物流信息，一发现宝物开端配送，火速致电快递小哥。送货上门如同不再是快递小哥的作业，紧盯物流信息反倒成了你的副业。
在社区、学校里任意成长的快递柜、代收点，如同处理了你上班、上课不方便收货的痛点，但如同又给你带来了新的困扰。
需求在增加，供应拖后腿
据前瞻工业研讨院发布的《我国快递职业商场前瞻与出资战略规划剖析陈述》数据显现，自2014年起，我国快递事务量已接连5年稳居世界第一，超美、日、欧等经济体总和。
2018年全国快递服务企业事务量累计完结507.1亿件，全国快递企业日均快件处理量1.4亿件，最高日处理量到达4.2亿件。
依据国家邮政局数据，2019年1-8月，我国快递服务企业事务量累计完结383.1亿件，同比增加26.6%。2019年9月17日，国家邮政局局长马军胜表明，2019年我国快递事务量有望打破600亿件。
图片来历：前瞻工业研讨院
高速增加的快递需求背面，是拖后腿的供应。
据国家统计局数据显现，我国劳作年纪人口数接连5年下降，这也意味着潜在的快递职业从业者继续削减。艾瑞咨询指出，2020年快递员缺口将到达100万。
从业人员缺口之外，是快递小哥的超时作业。数据显现，2016年，超8成的快递员均匀作业时长在8小时以上，在电商促销旺季甚至会超越12小时。
此外，快递均匀单价继续走低、配送费用升高、快递员流动性大，都是悬在快递配送事务头上的达摩克利斯之剑。
特别快递最终一百米，如同一直在应战快递小哥决心、检测用户耐性。
快递最终一百米的测验
这一问题很早就引起了业界人士重视。2010年，我国邮政建立第一台智能包裹投递终端。尔后，2012到2015年之间，本钱热捧，很多企业纷繁入局。速递易和丰巢，现在的智能快递柜巨子，均是在那时进入赛道。
图片来历：艾瑞咨询
国家邮政局数据显现，2018年，我国首要企业已投入运营智能快件箱27.2万组，新增近7万组，箱递率到达8.6%。观研全国猜测，到2020年，全国智能快递柜组数将达75万，商场规划将近300亿元人民币。
而快递柜仅仅结尾配送计划之一。此外，各大物流公司旗下的加盟点和驿站、依靠便当店存在的代收点和与物业协作的社区收发点都在测验处理“快递最终一百米”难题。
于本年9月20日取得数千万A+融资的蓝店，正是凭借便当店切入社区快递代收事务。
与智能快递柜的巨子割据局势不同，便当店代收赛道显得较为安静——现在大型玩家仅蓝店和菜鸟驿站。
蓝店作业人员奉告鞭牛士，到现在，蓝店已进驻全国100余座首要城市，协作商户及直营门店逾53000家，累计服务人次超3.1亿。“现在便当店代收形式下，蓝店还没有遇到同规划的竞品。”
“作为学生来说，快递代收让我的取件时间更灵活了。”上海某高校研一学生江康灿（化名）这么说。
怎么打破盈余困局
江康灿还奉告鞭牛士，其宿舍楼下就有菜鸟和丰巢的智能柜，此外还有一个代收点。
现现在，快递柜、代收点简直现已成为社区和学校的标配。但这些便当现在仍是靠烧钱维系。
揭露数据显现，2018年前五个月，深圳市丰巢科技有限公司净利润为-2.5亿元。2017年，净利润为-3.9亿元。上一年6月，申通和韵达退出丰巢，宣告不再持有丰巢科技的股权。业界剖析称，申通与韵达的退出或许是由于继续亏本形成。
而其首要竞品速递易，状况也相同不容乐观。据速递易母公司三泰控股发布的《2019半年度成绩预告》显现，本年上半年，公司亏本5000-7600万元，全体亏本首要因对中邮智递科技有限公司（即速递易运营方）出资丢失所造成的。
事实上，智能快递柜归于重本钱出资。中商工业研讨院发布的陈述显现，每个智能快递柜本钱在5-6万元左右，寿数约2-3年。此外，快递柜企业每年还要雇佣保护人员进行修理和问题处理、要向小区物业交纳场地费。网经社-电子商务研讨中心主任、研讨员曹磊以为，快递柜必需求先有规划效应，再在此基础上探究可继续的盈余道路。
现在，快递柜的收入来历首要包含快递员收取、用户超期付出、寄件收费、广告及其他增值服务等几类。其间，快递员付出的快递柜租赁费是快递柜企业较为安稳的收入来历之一。但《智能快件箱寄递服务管理办法》规则，本年10月1日起，若运用智能快件箱投递快件，应征得收件人赞同。一起，智能快件箱的运营企业应合理设置快件保管期限，在保管期限内不得向收件人收费。
《管理办法》收效后，将包裹直接放快递柜将很有或许导致更多用户投诉，而一旦投诉成功将或许为快递小哥引起罚款。这样一来，原本就处于盈余困局之中的智能柜企业，将有或许愈加困难。
“快递代收首要意图是获取流量，进行流量沉积，所以蓝店的前几年根本都是补助状况。”蓝店作业人员奉告鞭牛士。
经过4年流量沉积后，蓝店在2018年下半年开端试水社区电商。
据悉，蓝店现在有两大主营事务，分别是快递代收和蓝店电商。快递代收事务担任继续为蓝店输入流量，而电商事务担任流量变现。
经过蓝店大众号进入“蓝店优选”，鞭牛士调查到，蓝店电商售卖的产品从新鲜生果到厨卫用具再到进口化妆品，简直覆盖了悉数日子场景。但蓝店方泄漏，出售最好的仍是生果和生鲜。
争议不断的最终一百米
盈余之外，快递柜与便当店自身也颇受争议。
本年7月，据《每日经济新闻》报导，多名蓝店加盟商表明渠道存在提现困难的问题。蓝店作业人员则回复说：“之前咱们确实会严重点，现在现已康复正常了”。
更多的问题体现在顾客一端。
“我买了20斤猫砂，快递员一声不吭直接给扔小区快递柜里了。”一名网易修改向鞭牛士吐槽。
“除了顺丰、天猫超市、京东他们会打电话问在不在家，其他快递都是直接扔快递柜。很多时分我都在家。”本年刚搬进北京一家酒店式公寓的小毛也这么说。
此外，由于快递员默许投进快递柜，导致拒签必须得盯着物流，也是受访者诉苦较多的问题。
而便当店代收点也存在相同的状况。“现在十米外开一个蓝店，还要出门取，还要重视，还要记你的什么取件码，还时间记取有没有超时。”百度上有人吐槽。
微博用户吐槽
“在代收前，咱们一般都会要求快递员征得用户赞同。但仍是会呈现快递员直接放在代收点的状况。这种状况在便当店和智能柜体都存在，也是影响用户体会的要素之一。”蓝店作业人员这样说。
事实上，早在上一年5月1日开端施行的《快递暂行条例》就规则了：运营快递事务的企业应当将快件投递到约好的收件地址、收件人或许收件人指定的代收人，并奉告收件人或许代收人当面检验。收件人或许代收人有权当面检验。
但快递员也有他们的难处。据《财经》报导，有快递员泄漏，假如每一单都打电话并送上门，一天挣不了多少钱。而直接放快递柜能节省时间更多地派件揽件。
针对这一痛点，菜鸟驿站智能柜给用户供给了自主设置的选项。用户可在菜鸟驿站智能柜、客服或手机淘宝菜鸟驿站官方号等渠道进行自主设置，如不赞同将包裹存放在菜鸟驿站智能柜，快递员将无法翻开柜门。
但这一行动对快递结尾派送痛点的效果有多大，还有待调查。
“放快递柜其实还算好，很多快递直接放到宿舍楼下了，连短信都不发。我只能经过淘宝看到它到楼下了，然后过去找。横竖没人提示，老得自己惦记取去看。”江康灿说道，“也不是没想过投诉，便是懒。
鞭牛士调查到《管理办法》收效后，交际媒体上仍然不乏吐槽快递小哥的声响。
蓝店作业人员以为，《管理办法》很难完全彻底治愈这一问题。“《管理办法》的出台只能说起到一个监督和标准的效果，但职业痛点仍然存在。要想真实彻底治愈，需求用户、第三方代收渠道、快递员多方共同努力。”
